来源：中国消费者报

马上就是十一黄金周

如果出游你们会选择哪种方式呢

如今许多消费者会选择自由行

方便省心

但随之而来产生的问题也不少

元订单，退款仅退元

近日

消费者李先生向媒体投诉

在“马蜂窝”APP上订了

飞游旅行社有限公司“云南六日游”

全款共计元

之后得知还有多项附加费

李先生便想申请退款

不料被告知

只能退元

李先生说：“当时商家推给平台，平台推给商家，根本没人管，而且马蜂窝上没找到退款选项，只能等着平台扣款。”

后来几经商议

因为感觉退款不划算

李先生还是完成了云南游

但问题又来了

购买套餐内说好的旅游景区

有三个根本就没去

不少消费者吐槽退款难，咋回事？

为何只能退元

面对记者提出问题

截至发稿马蜂窝方面并未回复

不过，记者发现

不少网友吐槽OTA平台退款问题

手续费收取标准不一

有些甚至是全额不退

网上也不时有相关报道

为什么会有这么多投诉呢

知名电商专家鲁振旺进行了解释

旅游和其他订单有很大差别，很难去做到像商品一样无条件退款。一旦订单下了，对应的酒店、车票或者机票、导游等配套服务有可能已经做了相应的安排，意味着钱有可能以及付给商家了。马蜂窝作为第三方平台，也难以去处理和界定损失。所以OTA平台退款难屡遭诟病，也难以管理。

尤其是，目前市场上对于在线旅游退款并未有相关法律法规准则。不符合实际的虚假夸大宣传，利用平台有利地位制定霸王条款，任意提高退改票费用，推行捆绑销售，随意更改或取消订单内容等现象普遍存在。

游玩景区数量不足，虚假宣传？

更令李先生觉得“上当”的

是三个景点没去

“这些都是订单宣传页面上有的”

李先生说

鲁振旺指出，“这一点也是如今OTA平台发展的一大痛点，马蜂窝的宣传信息与实际形成不相符合，导致消费者误会，涉及虚假宣传。”

根据《电子商务法》规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

“马蜂窝作为第三方平台未起到管理责任。”

其实

“低价陷阱”也被质疑为虚假宣传

如消费者看到低价就下单

出行前却被告知涨价

或者存在额外附加费用

李先生的“退款难”就是

建立在附加费过多的基础上

业内分析大多认为，虚假宣传能为企业带来利润，但长此以往，有可能会使企业出现信用危机。但是，OTA平台对于此类现象管理仍难见起色。

你使用过OTA平台吗

有没有遇到过类似问题