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督导记录

为提高成华区双水碾街道社会关爱援助中心（简称“双水碾关爱”）社工的专业性，增强综合素养能力，推动工作顺利开展，年4月18日下午，成都市同行社会工作服务中心事业部部长及成华区社会关爱援助中心负责人对双水碾关爱开展实地督导，了解项目执行情况、梳理项目成效、解决项目执行过程中的疑难解答、沟通社工个人规划，为项目推进提供支持。

督导会上，双水碾关爱社工对项目任务量做了简要汇报，任务量基本已完成。督导老师针对项目任务量完成成效提出了一些问题：

（1）困难群众入户掌握情况后，是否进行了需求梳理？

（2）如何开展困难群众需求评估？

（3）开展服务计划是否以需求为导向？

社工回应后，督导老师针对以上三个问题提出建议，首先聚焦本年度困难群众的需求情况，根据需求确定建档及重点帮扶对象；同时，社工应了解全街道群众的基本情况和需求，了解各类群众需求占比，根据需求设定具体方向，例如有心理需求，可以募集心理资源、建立心理联盟、开展心理培训、开展心理个案服务等，需要紧扣需求端，结合业务版块内容整理归纳，形成需求分析报告、制定服务计划回应需求，做到精准帮扶。

双水碾关爱社工提出，社区联动方面社工一直在输出，但是社区回应较少，督导老师建议，从社区角度看来，社工工作不属于完全为社区减负；从社工角度看来，正常开展工作及时向街道、社区汇报。

最后，关爱援助社工就各自成长及规划进行了阐述，作为项目负责人，目前的难题是管理问题，例如社工的联动性和执行力较弱，督导老师建议每日规定任务量，通过各种方式开展工作，到期检验；作为项目社工，目前的难题是多年未接触社工行业，实务经验不足，担心沟通不畅无法承担项目的统筹管理，针对该问题需要加强层级沟通，解决疑惑问题。

通过本次实地督导，进一步梳理了街道关爱中心项目重点，打破了关爱援助工作思维的局限性，为项目社工提供了更多可实施计划方向。在后期项目推进过程中，社工将参照此次督导老师的指导意见，切实做好困难群众帮扶援助工作。

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