5月26日，在中国国际大数据产业博览会（以下简称“数博会”）上，中国旅游社区、旅游产业数字化创新的践行者和引领者马蜂窝，集中展示了基于旅游产业互联网的应用成果。“北极星旅游大数据服务系统”赋能旅游业全面线上化。走进数博展馆，马蜂窝展台大屏正实时演示“北极星旅游大数据服务系统”数据，该系统涵盖国内各大旅游目的地、景区的旅游信息。透过屏幕，目的地的内容资产规模、内容传播强度、互动活跃度、用户口碑舆论、实时交易热度等数据表现一目了然。“北极星旅游大数据服务系统”历经三年的发展与迭代，已经形成了一套成熟完备的赋能模式——面向旅游产业端，可为旅游业的线上化、数据化和智能化提供具有学术指导和应用价值的行业标准，帮助产业链提升线上运营能力，在资源配置、产品设计、服务质量提升等方面提供行动指南，精准匹配消费者需求。推进大数据技术在旅游领域的应用、用科技的力量带动旅游产业发展，这是马蜂窝近年来的重点战略方向，本次展会除了大数据服务外，还特别展示了两套为供应链深度赋能的数字化工具。“小车小团”SaaS系统，重构旅游小交通供应链。经历疫情三年，旅游需求迎来巨大的变化，从观光游到体验游，从大团游到小团游，旅游市场正向着个性化、定制化、精细化深度变革。马蜂窝洞察这一趋势，聚焦旅游小交通的升级迭代，打造了一整套“小车小团”高效运营数字化系统，助力整个旅游小交通供应链实现焕新重构。“小车小团”SaaS系统的建立，打破了传统旅行社和车队获客成本高、人车管理效率低、服务难以标准化，安全监控难、客户满意度低等多个经营痛点，从最基础的司导招募、培训、管理，到目的地资源的采购、调度，再到撮合交易的商品、用户、订单、客服系统搭建，乃至售后环节的服务管理，“小车小团”SaaS系统将数字化落实到了供应链全流程的每一个环节，在改善供应链可视化的同时，促进了信息共享和运营能力建设，实现了更全面、更高效的供应链管理。“游云”SaaS系统，新一代旅行社全链路数字化平台。过去十年互联网技术飞速发展，表面来看，旅游业似乎也搭上了这趟快车，在一定程度上实现了线上化和数字化，但事实是，这只是在销售前端的片面体现，深入到运营后端，中小旅行社从产品设计到资源整合再到服务质量把控，几乎还是靠人，这也直接限制了其发展壮大的可能。基于这一认识，“游云”SaaS系统应运而生。不同于市面现有SaaS系统的数据分散、操作繁琐、生态封闭，“游云”的创建目的，就是为了打破供应链瓶颈，实现全方位提效。“游云”项目负责人介绍称，可以将“游云”理解为旅行社的“中央厨房”，其涵盖供应链资源管理、POI信息库、目的地玩法管理、产品设计及呈现、定制旅行管理、团队出行管理、财务管理等各个方面，每个环节的数据都在系统中沉淀和流转，仅通过这一个系统，旅行社就能实现“产品设计-订单生成-团单安排-合同签署-资金收付”全流程闭环，完成发团的全部操作。由于各环节都可以在系统中完成，“游云”更好地实现了办公协同与高效交付，更重要的是，其方便易用，还能根据系统数据的积累以及不同类型资源、玩法等要素的沉淀，实现规模化生产。一家旅行社负责人在展会现场说，在“游云”的使用过程中，最明显的感受就是极大地解放了生产力——“几乎所有的工作都可以通过‘游云’完成，这让我们的办公及用工都更加灵活，不必局限于办公室这一方天地；人效也有了质的飞跃，我们同等的人力可承接原本两到三倍的业务量，员工挣得更多更有动力了，公司才有做大做强的可能。”文、图/贵州日报天眼新闻记者赵相康视觉/实习生明雪编辑/邱奕二审/舒畅三审/黄蔚

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