天然气作为我州广泛使用的清洁能源，一头连着发展，一头连着民生，给人们生活带来便利的同时，也存在一些安全隐患。

安全无小事，防患于未“燃”。作为我州农村管道天然气的“先行者”，恩施人和燃气发展有限公司一直将燃气安全工作视为企业发展的重中之重，以高度的社会责任感和科学化、精细化的管理服务，默默守护着燃气安全的“最后一米”，全力保障人民群众的生命财产安全。

防微杜渐守住燃气安全“红线”夜间到用户家中进行安全检查

1月31日，农历腊月廿九，万家团圆的日子。

接到一通客户打来的电话后，利川人和员工蹇伦匆匆出门，前往用户杨某家——这是他第四次登门。前三次上门进行安全检查时，都无人在家，为保障安全，蹇伦进行了临时封表处理，如今杨家人回家过年，打来电话询问停气原因。

蹇伦一刻也没耽搁，赶到了杨某家，在用户的埋怨声中，一边解释停气原因，一边检查屋内的燃气设备。他发现烤火炉报警器外丝存在漏气，当场进行免费维修，检查维修完毕，再由用户确认签字。杨某妻子感激道：“平时在外务工，家里没人，大过年让你跑一趟，实在不好意思，多亏你帮忙检查，避免了安全事故，先前我们态度不好，请你原谅！”

定期安全检查、建立完整档案、及时消除隐患……在人和公司，和蹇伦一样的安全检查员，还有很多。“根据《湖北省燃气管理条例》，燃气经营企业应当每年对户内燃气设施进行不少于一次的安全检查，督促、指导和帮助用户及时消除安全隐患。年，住建部出台的《农村管道天然气工程技术导则》中规定，农村天然气用户一年不得少于两次安全检查。”人和燃气负责人介绍，多年来，公司严格执行相关规定，组织各项安全培训，打造素质过硬的安全检查员队伍，做到安全检查全覆盖，定期开展随机入户抽查，严禁弄虚作假。

发现小隐患，避免大事故。入户安检过程中，人和燃气的员工们多次把可能出现事故的隐患按下停止键。

夜间到用户家中进行安全检查

年冬，利川人和员工刘冬和谭在成在例行入户安检时，发现一户人家多次敲门均无人应答，但屋檐下的气表却在慢慢转动。通过电话与用户确认，家中无人使用燃气，两人判断可能出现了管道漏气，当即关闭了该户进气阀。待第二天用户回家后，两人再次前往排查，发现暗埋管确实漏气。一场有可能出现的安全事故，就此化解。

年上半年的一天，刘冬和同事前往用户家中开展安全检查，户主说有一次做饭时，火苗突然从橱柜门蹿出来烧到了她的裙子。经现场检查，发现灶台下方接头处轻微漏气、橡胶软管老化、橱柜门没有固定通风口等问题，当即进行了维修。临走前，刘冬还给用户讲解了安全用气常识，并告诉她发生燃气泄漏时该如何处理。当灶上再次点燃蓝色的火焰时，用户感激地说道：“多亏你们来检修，要不然也太危险了，太感谢了！”

把安全放在心上，把责任扛在肩上。不忘初心、勇于担当，每次帮客户找出隐患、排除故障，都让人和燃气的员工们收获满满的成就感。他们挂在嘴边最多的一句话就是：“在安全面前，其他都是小事。只有防微杜渐，始终绷紧安全这根弦，才能守住燃气安全的‘红线’。”

入户安检消除燃气隐患“导火线”跋山涉水不辞百般辛劳，顶风冒雪只为万家安全。

人和燃气是一家重点服务于我州农村天然气市场的公司，由于农村用户相对分散，入户难、沟通难是入户安检工作的痛点和难点。为确保用户用气安全，无论春夏秋冬，风霜雨雪，人和燃气所有员工始终发扬着“五加二”“白加黑”的战斗精神，坚持定期入户安检。风里来雨里去是家常便饭，但大家坚守岗位，毫无怨言。寒来暑往，年复一年，入户安检的路上没有发生过安全事故，只有一串串暖心的服务故事……

田志梅是恩施人和员工，胆大心细的她在入户安检的过程中，曾有过被院中恶犬追咬的恐怖经历，还遭遇过气表箱内盘踞着的毒蛇，更被气表箱内筑巢的马蜂所蜇伤过。入户安检之路虽然有过困难险阻，但她从不后悔成为一名燃气安全检查员，对待每一次入户检查，都尽职尽责。

张贴安全用气宣传单

更换热水器连接软管

目前，人和燃气公司已先后完成利川市元堡乡小塘、大井、汉庙等9个村，东城办事处长堰、杨柳、白鹊山等8个村，团堡镇黄泥坡、安乐坪、马踏井等9个村，恩施州高新区六角办事处下辖的松树坪、头道水、谭家坝、高桥坝4个村，大峡谷风景区管理处搬木、营上、沐抚、木贡4个村，芭蕉侗族乡芭蕉社区及寨湾、高拱桥等3个村，盛家坝镇安乐屯、下云坝、大集等4个村的燃气管网铺设，共铺设高压管道11.公里，次高压管道15.公里，中压管道.公里，低压管道余公里。

公司制订了详细的安全检查计划，将所有应检用户按区域划分任务包干，安全检查责任到组到人，落实检查和跟踪复查责任，确保入户安检工作做深做细做出成效，切实从源头上消除燃气隐患的“导火线”。

“1月26日，雨雪交加，我俩前往东城街道求男台村进行入户安全检查，谭再禄肩挎工具包，手持检测仪器，根本无法打伞，只能冒雨前行，查看装在屋檐下的表具时，他全身被屋檐水淋了个透。”利川人和员工朱方毅回忆起年前他和公司总经理谭再禄一起入户安检时的情景。

年10月9日，恩施人和员工叶燕在恩施市六角亭街道办事处头道水小区进行气表抄量，因用户将气表箱安装在屋檐边一坡坎下，由于晚上看不清楚路况，坡坎被青草覆盖，她一脚踏空，滑到坎下，造成了轻微擦伤。

“干一行爱一行，脏点累点都值得。”叶燕说，燃气风险隐患点多面广、形势严峻复杂，任何环节出现问题，都有可能成为事故爆发的“导火线”。只有把每一步工作都做到位，才能确保辖区居民的生命财产安全，有效遏制事故发生。

提升服务筑牢群众安全“生命线”“只有用心用情，才能打动用户。”这是人和燃气全体员工的共识。他们用实践证明，与用户沟通的难题，可以在暖心的服务中被无形化解。入户检查

“这根软管已经老化了，再使用会有安全隐患，建议您选用更安全可靠、使用寿命更长的金属波纹管，我们免费帮您更换，不收工时费。”年12月，恩施人和员工石井友在高拱桥村入户安检时，发现用户龚某家燃气软管老化，且无固定通风口，当即向其说明为何要开固定通风口的原因，并表示可以免费给用户开设。

听闻原因后，龚某当即表示愿意更换软管和开设通风口，他说：“你们这是为我的生命和财产安全考虑，我一定规范用气，确保安全。”

“在进行安全检查、安全用气宣传工作时，良好的服务态度很重要，这样即使遇到不愉快的突发状况，也可以轻松沟通化解。”恩施人和员工尹国芳说，有一次，她和同事曾凡军在头道水村叶某家更换燃气灶波纹管时，软管接头轻轻一拧便脱落了。用户和工作人员都哭笑不得，只好一人留守，一人去买接头换上，波纹管换好后，二人再三检查，确认接头处不漏气才放心离开。服务过程中，二人与用户真诚沟通，对方也通情达理，对工作中的小意外表示理解。

踏破鞋底，只为筑牢群众安全“生命线”。

截至年底，人和燃气共有管道天然气用户户，其中农村散户户。应入户检查户，已入户检查户，入户率97.31%；未能入户户，均属到访遇临时停气和拆迁停用、报停、屋内长期无人而停用等情况。安检发现户存在安全隐患，其中轻微漏气、开设固定通风口现场整改维修户，因软管老化、开裂、变形、超长等更换波纹管根，送达隐患整改告知书、限制充值63户……

年12月14日，湖北省燃安委督导组对恩施人和燃气发展有限公司入户安检工作给予了充分肯定。

以人为本谋发展，开拓创新谋新篇。公司负责人表示，将持续加大投入力度，培养专业队伍，利用新技术手段持续加强信息化、智慧化建设，提高安全管理效率，守好用气安全“最后一米”。

全媒体记者胡俊杰编辑｜杨春萱审核｜王宇签发｜刘慎宏

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