近年来，很多地方为了解决老百姓日常生活中常见的一些问题，都开通了市长热线，而且配套了热线专班，基本啥时候打都能很快接听，与之相应的是，各基层单位也都配备了工作专班，专门来负责此项工作，可以说，接诉即办确实解决了很多老百姓的问题，但随着这两年整个大环境的变化，基层对这项工作是越来越疲于应付，大家一说到这个问题都一肚子苦水。

首先是自今年以来从上到下对整个社会安全环境的极大重视，以至于各级领导生怕出现任何一点的工作纰漏，尤其是在面对百姓诉求时，生怕处理不好出现大的网络舆情，因为一旦这样，不仅主责单位相关领导要被问责甚至撤职，上级主管部门领导也一样。所以上级只能通过会议、实地检查等方式一遍遍的强调，同时定期或不定期的让基层统计各种各种的报表来上报，如果一个事需要多个部门来管理，那同样的问题每个部门都有表格需要基层填报，这么做不为别的，其实就是免责，只要会上强调了，表发到基层单位了，他们就没责任了。

于是在这样的背景下各项工作都做排名，接诉即办就是其中最重要的一项，假如一个基层单位在它所在的组别排名落后，在当天的会议上该单位的一把手在会上就得作出检查，这还不算，上级单位的纪检部门还要约谈该单位的一把手，同时还得作出书面检讨！问题的关键是任务一级级压下来，压力也是一级级传导下来，越到基层越重，基层只有一个，不管是上级单位的一把手或主责领导，还是基层单位的一把手，所有的要求和压力全在基层单位这，所以现在各单位的接诉即办部门成了谁都不愿意去的一个地方。

其次现在基层面临很多不合理的诉求，有些根本就不是所在单位就能解决的，比如去博物馆，投诉说没有停车位，在比如说农村被马蜂蛰了也投诉，面对诸如此类的各种奇怪的诉求，基层必须在24小时内解决并让投诉人满意，如果做不到，那这个单子就会反馈到上级单位，而上级单位为了避免在省市县的排名不落后，一般都要求基层单位自己想办法解决，于是往往投入很大的人力物力去让投诉人满意，而本职工作只能加班加点干，时间一长，无不怨声载道。

最后，其实很多实质性的，大的问题靠这个依然是解决不了的，比如北京接到的最多的诉求便是取消汽车摇号，而且基层也不是万能的，不是啥问题都能解决，实际上基层夹在了百姓与上级之间，既要完成上级的任务，又要安抚老百姓的情绪，不难受才怪！