封面新闻记者粟裕

1月12日，封面新闻记者从中国旅游研究院获悉，中国旅游研究院发布《年全国旅游服务质量调查报告》。报告显示，年国内旅游服务质量稳步提升，年国内游客满意度为82.47，同比增长1.88%，达到历史最高水平。

资料图。图片来源：新华社

报告显示，年，“不合理低价游”、导游队伍建设等行业治理成效显著，目的地推广、基础设施建设、公共服务完善等基础性工作扎实推进，国内旅游服务质量稳步提升。

中国旅游研究院旅游服务质量及游客行为专项调查显示，53.9%的受访者认为出游体验好于年，其中，游客对于国内旅游目的地形象感知、游中服务、实际体验与游客需求匹配的满意度均呈现明显增长。

各地政府积极拓展文化和旅游休闲丰度，为游客满意提供有力保障。年，各地在主客共享目的地公共服务方面开展大量的创新探索。杭州“民呼我为”项目、重庆夜间文化和旅游消费集聚区“七个夜”产品体系等极大丰富了市民和游客的休闲生活。

年，杭州、西安、重庆、北京、青岛、苏州、成都、济南、海口、厦门游客满意度位居前列。专项调查显示，年旅游细分业态综合服务能力显著提升，其中，公共服务、娱乐、购物、住宿游客满意度增幅显著。

报告指出，旅游企业的产品创新是推进旅游服务质量提升的核心动力。本地化、近程化出游趋势下，旅游企业立足需求向内挖掘，春秋的“城市微旅游、建筑可阅读”、携程的星球号和乡村建设、中旅旅行房车剧本杀、南京旅游集团的“长江传奇”、马蜂窝的“周末请上车”、同程旅行的“嗨玩48小时”等创新产品有效激发了市场活力。

安全、品质诉求下，旅行服务业以定制化、主题化内容提升游客体验。旅行服务商依托酒店、用车、购物、服务人员等硬件配置和服务升级保障游客安心出游,依托私家小团组织、旅游定制设计、精细化特色化等高端定制满足游客多样化需求。专项调查显示，年团队游客未来重游的可能性、再次选择旅行社的可能性、推荐亲友旅游的可能性同比上涨9.4%、0.3%和1.1%。

报告还显示，本地化、近程化背景下，游客期待更多的本地文化参与和体验。中国旅游研究院年国庆假日专项调查数据显示，84.9％的游客参与2项及以上文化活动，比去年提升9.6个百分点。

此外，农村居民开始成为文化和旅游消费的重要组成。农村居民对文化和旅游的消费需求快速增长，出游半径和规模明显扩大。年国庆假日数据显示，农村游客选择本省市内及城郊旅游的比例高达35.4%，城乡居民出游的双向流动日益活跃。

-国内服务感知满意度。

-国内游客满意度综合指数。