服务是一门技术，也是一门艺术

天安运营“3个24”服务模式

24秒响应

24分钟反馈

24小时服务

市场竞争的比拼，不再是经验值，而演变成技术创新与配套服务的较量。

在技术创新速度越来越快的今天，“服务”便成为企业在百家争鸣的市场上脱颖而出的撒手锏。

天安运营从业主的利益出发，切实解决业主的困难事、烦心事，把服务工作做到业主的心坎上，也让服务更有温度，更贴地气，更有价值。

倾情服务，细节之处，都是善待

安装便民热水宝，暖手又暖心

北方寒冷的冬季，在公共厕所如厕后，用冷水洗手冰冷刺骨。

结合疫情防控常态化需要，为满足公共卫生勤洗手的要求，在公共厕所安装便民热水宝，暖手又暖心。天安运营天津分公司迅速在天津天安数码城产业园区内公共洗手间内安装“热水宝”，小细节令服务更贴心。

“天安秩序哥哥”守护道路安全

孩子上下学路上是交通事故的高发时刻，为提升小区业主满意度，切实解决业主所需，每天做好下学时间园区小业主们的安全守护工作，风雨无阻，他们默默守护孩子们的身影，成为了末秋初冬日里的暖心风景。

天安运营青岛分公司员工，化身“天安秩序哥哥”，在上下学的路上，守护道路平安。

马蜂扰民，“披甲战士”上阵灭蜂

园区鸟语花香的同时，也会出现蜂虫泛滥的现象。

广州番禺节能科技园总部中心一处墙壁上出现“不速之客”，一个直径约15公分的马蜂窝威胁着单元住户的安全。

秩序班长闻讯后携带防护服、钢管、汽油、纱布等物资赶来，用火焰灭蜂，最终铲除蜂巢，业主非常感动，连声称谢。

时刻警惕，突发事件，从容应对

突发停电，客户运营物业来保障

西安市雁翔路一处电缆井高压闪动引起着火，造成突发停电，对夜间生产经营造成影响。

西安分公司立即启动停电应急预案：调配技术人员，立即启动柴油发电机应急供电，及时保证了园区客户夜间正常用电作业顺利进行。

应急供电工作忙而不乱，有条不紊，及时、准确地完善了停电应急处置方案，用实际行动践行着“天天让您满意”的服务理念。

做园区安全的守护者

为检视园区现场品质，发现日常管理中的不足，保证园区夜间各设备正常运转。

11月份，东莞分公司组织客服、设备、秩序、环境各线负责人开展月度夜间检查。

强调安全防范及夜间巡视，确保各项设施、设备的正常运行，消除安全隐患，持续做好现场品质管理，做园区安全的守护者。

从酷暑到严寒，防疫无处不在

严防不松懈，让业主“疫”无所惧

后疫情时代，防疫已成常态化。

防疫工作的开展永远离不开的是一线恪尽职守的员工们，天安运营无锡分公司秩序维护班长郭首星就是天安抗疫大部队当中的一员。

8月份，江苏多地发布高温橙色预警，全面进入“烧烤模式”，而奋战在一线的郭首星，每天都要“全副武装”。

脱下防护服的那一刻，从上衣到裤子，都已全部透湿，紧紧地贴在身上，汗珠不停地往下滴落，他仍能保持微笑地说道:“做服务，这有什么辛苦的”。

锦旗飘飘，业主肯定是最大鼓励

物业服务暖人心：客之所至，礼之所及

为企业保驾护航！尽职尽责

尽职服务、心系业主

客户的锦旗是对我们工作最大的褒奖和认可，同时也是我们其他工作人员继续进步的动力。

收到客户送来的锦旗，感到了自己身上的那份责任，更加激发了施主管的工作热情。

公司将一如既往地做好物业管理工作，继续加强与客户之间的交流，在提升现场管理品质的同时也加强物业相关技能培训，为园区客户提供更优质、更全面的服务。

圈层活动趣味多，与客户共同成长

活力健步走，幸福伴我行

为了进一步拉近和园区企业的联系，维护客户关系，将园区内爱好徒步、探险的企业家汇集起来。让客户感受到乡村之美，远离都市的繁华，远离雾霾与尘嚣。

常州分公司将继续为园区客户创造条件，持续开展各类圈层活动，始终与大家携手相伴，共同发展。

低碳有氧缓解压力，促进客户交流

圈层活动主要邀请园区医疗和事业单位的高管参加，通过这种低碳有氧的健步活动缓解客户心理压力，促进园区客户之间的交流。

加强与企业高管交流搭建了平台，营造了和谐愉悦的氛围。

没有过多华丽的辞藻，点点滴滴都是服务的日常，一切都是那么地朴实无华。

业主利益无小事，一枝一叶总关情。

真情服务，不再是一个任重而道远的工作，也不是宣传的噱头，它将慢慢地成为一种工作习惯，渗入到每位天安运营员工的血液当中。