□信息时报记者叶佳茵

从1月24日起，全国旅行社、旅游在线平台的境内、出境旅游经营，基本上处于全面暂停状态。但在新冠肺炎疫情期间它们却未因此停摆，而是在逆境中展开自救行动。

随着国内疫情的逐渐好转，国内景区陆续有序有限恢复开放，旅游平台也纷纷开启了大规模的促销活动。业内预计周边游、国内游将首先回暖，旅游企业也将在这方面重点投入和发力。

疫情让旅游按“暂停键”

对于旅游来说，春节是一季度的主要收入来源，而旅行社经营方式主要依靠组团，停团对旅行社的实际经营带来了生存挑战。携程旅游从1月21日开始对受到疫情影响的游客给予保障，截至2月29日，团队游、自由行游客就涉及数十万多名，服务压力、经济损失巨大。粗略估算，仅仅旅行社，从春节到2月底，预计就有亿元的交易额受到疫情影响，还不包括人工成本。也不包含所有资源端(住宿、航空、车、景区等)。

根据马蜂窝统计，这次疫情带来的订单退改潮从1月21日开始，并在1月23日至31日达到高峰。平台退订的总单量高达百万量级，涉及境内外机票、酒店、自由行、跟团游、当地游、定制游、签证、用车等全品类旅游产品。

旅游平台跨界“玩”电商

疫情虽然让旅游按下了“暂停键”，但是旅游企业并未因此停摆，反而跨界“玩”起了电商。同程艺龙副总裁、深捷旅总经理印书虎近期就带着团队在主业之外完成了疫情“反击战”。他及时对旗下的社交电商小程序“惠出发”打造成“旅游+生活”一站式社交电商裂变销售平台，同时快速灵活转变了产品和营销模式，成功把旅游酒店相关从业人员变成了酒精喷雾、消毒液、洗化用品的销售人员。在不到一周时间内，累计为超过1万多个家庭和企业提供了平价防护用品和生活必需品，让深捷旅暂时减轻了疫情带来的现金流和各项成本的压力。

南湖国旅旗下的“非同凡享”平台本身为旅游抢购平台，经过几年发展已经积累了珠三角大量的客源。面对现时情况，南湖国旅马上利用抢购平台的优势，联系大量供货商，把平时用为引流回馈客源的日常用品、美食等产品，作为每天常态化的销售，用顺丰快递或同城送货完成订单。“目前企业试着在自己原来的用户群里去开拓新的非旅游产品，比如本地的农副产品、市内小吃美食、海外的奶粉、卫生用品等，不断去以用户为中心考虑他们的实际需求，回馈客人是一直以来的支持。”南湖国旅总经理郑年军表示。

“云旅游”带你走遍世界

因为受到疫情的影响很多人在家开始了宅生活，为了满足用户游览的需求，让游客即使在家也能“云旅游”，多家旅游企业推出不同的“云玩法”。例如携程宣布发起“景区云旅游”活动，联合驴迹导游、达师解、三毛游等8家供应商，免费开放超过家景区的近条语音导览产品，目前游客在携程App上搜索景区名称，或在“门票玩乐”入口进入景区页面，就可以免费获取语音导览相关产品。

马蜂窝联合各大旅行达人、目的地、景区及平台商家，通过高频次的视频直播、图文直播等方式，将旅游玩乐体验展示给用户。目前，马蜂窝旅游App已经上线了直播频道，每日进行三场“云旅游”直播。直播的内容涵盖了境内外上百个目的地、旅游景点等。

昨日，凯撒旅游主导并联合多家研学会员单位，共同推出的《全球研学人直播讲坛》系列课程。通过搭建线上研学资源平台，多元化布局输出研学内容，有效拓展“世界做课堂旅途见成长”的应用场景。“疫情之下教育不能停步，研学是非常有潜力的一个市场，打破传统教育模式的局限，搭建直播平台资源将成为研学的有力补充，作为筹谋已久的模式，此时进入正当时。”凯撒同盛发展股份有限公司副总裁、凯撒研学负责人魏灵表示。

旅游平台纷纷开启预售

随着国内疫情的逐渐好转，文化和旅游部日前下发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，根据指南国内景区陆续有序有限恢复开放，而旅游平台也纷纷开启了促销活动。

同程推出了门票预售、爆款促销等系列活动，通过限量1元门票抢购、踏春红包派送、38元大额红包等开启预售，提前锁定出游需求，积极为景区开园营销造势、聚拢人气。携程日前也启动“旅游复兴V计划”，联合百余目的地、万家品牌共同投入10亿元复苏基金，促进旅游消费，振兴疫后旅游经济。3月份首期上线的“预约未来旅行”预售产品矩阵中景区门票就含多家，产品多数可以全年根据实际情况预约使用，并提供“安心退”服务，而价格在4~8折不等。

“在疫情防控的关键阶段，我们并不鼓励用户立即出游。”携程CMO孙波强调，携程此次推出的预售产品矩阵消费者可以以优惠价格购买，在疫后预约使用，过期还可以免费退款。“我们希望通过这种方式帮助产业链上的合作伙伴提前回流现金，渡过疫情期最艰难的一段时间。”