危机公关领域的大师级人物奥古斯丁曾经讲过：每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。

最近，微博上一位博主

号称自己要从海参崴打车去希腊！

我们先来梳理一下事情的来龙去脉

开始，博主在马蜂窝上预定了俄罗斯海参崴的巴巴多斯旅馆。到达酒店办理入住之后，发现无法办理入住。博主火速通过马蜂窝APP与客服沟通，经过一番波折才得知：马蜂窝通过境外合作方帮忙预定的酒店，不是俄罗斯海参崴当地的巴巴多斯旅馆，而是巴巴多斯岛旅馆，这家旅馆的位置，在距离俄罗斯多公里的希腊。

但马蜂窝的客服显然没有搞清状况，还承诺让这位博主打车去酒店的所在地，保留凭证马蜂窝报销。事后，马蜂窝官方只能兑现这一承诺，发布声明称为这位博主承担约8w元的俄罗斯-希腊打车费。

此事受到了极大的

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