在推出“平安春节”保障机制并连续四次升级保障机制后，马蜂窝再次开启全品类线上退订通道，并更新疫情期间退改保证政策。马蜂窝表示，用户可以通过点击马蜂窝APP首页“疫情保障”浮标直接进行退订。

在为防疫一线的工作人员、被确诊为新型冠状病毒感染的肺炎或疑似新型冠状病毒感染的肺炎用户提供绿色通道外，马蜂窝新一轮的“平安春节”保障机制再次扩大保障范围。

国内机票方面，根据民航局最新规定，年1月24日0时前购买的年1月24日0时后起飞的航班，无论航班是否起飞，马蜂窝都可以在客票有效期（客票出票之日起一年内有效）内帮用户申请免费退款（如有特殊航司政策，将以航司实际办理细则为准）；在年1月28日0时前购买的年1月28日0时后起飞的航班，须在航班起飞前提交退票申请，在客票有效期（客票出票之日起一年内有效）内平台都可以帮您申请免费退款。如有特殊航司政策，将以航司实际办理细则为准。

国际机票方面，目前只有部分国际航司发布了免费退票规则，其他国际航司退票政策还在陆续发布中，通过马蜂窝的线上提交退票申请后，最终结果以航司审核为准。

火车票方面，根据国家铁路集团最新通知，自年1月28日0时起，此前在马蜂窝购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买的相关保险一同办理。因各地学校开学时间不同，从即时起，办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买的相关保险一同办理。

酒店方面，对于1月24日0时前在马蜂窝平台预订的，入住时间为1月23日至2月8日（元宵节）期间的酒店产品，平台将与商家全力协助免费退订；如部分无法支持免费退订的，平台将全力协助减少用户损失。

旅游产品方面，对于1月24日0时前在马蜂窝平台预订的，出行时间在1月23日至2月8日（元宵节）期间的用车、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游的国内游产品，平台与商家将全力协助免费退订；如部分无法支持免费退订的，平台将全力协助减少用户损失。

文/北京青年报记者赵婷婷