近日，一则因客服人员没有切实履行工作职责，造成工作失误，不仅使本公司蒙受8万元经济损失，还给公司的荣誉造成了不小的损害。事情的起因是，一位“二村不停”的网友在马蜂窝旅游网上预定了俄罗斯海参崴的一家旅馆，可是当客户发现时，马蜂窝旅游网的客服人员竟然把旅馆订到了希腊。事情发生后，马蜂窝客服人员要客人自行从希腊打车到海参崴，费用大概需要8万元，只是需要客人保存好打车的一切票据，到时候来马蜂窝公司报销。美丽的希腊该事件在新闻媒体上曝光之后，马蜂窝旅游网也进行了积极回应，对“二村不停”这位网友表示诚挚的歉意，另外，按照前面已经达成的约定，给“二村不停”赔偿8万元，下一步对公司的订单信息进行全面核查，避免此类事件再次发生，并对此次事件进行调查和追究相关客服人员的责任。虽然这个事情已经得到解决，可是对于这位网友来说，确实造成了一定的影响，经济补偿有时并不能弥补心灵上的创伤。一次出国远行，必然要经过长期准备，当你一起准备齐全，开始了一次长途旅游，却由于旅旅游公司的不负责任，打乱全部的旅行计划，那种窝囊的心情别提有多难受。海参崴距离希腊多远的距离我们无法知晓，据网友爆料打车需要6天时间。海参崴一家平时口碑不错的旅游公司，出现了这种低质错误，说明公司的管理上是存在着不小的问题。公司的客服人员是什么？是一个公司的脸面，已经客服人员的优质服务，往往能给前去消费的客人以愉悦的感受。优质服务不仅仅体现在客服人员的态度和蔼可亲，彬彬有礼上，还有能视客户为亲人，把客户的事情当做自己的事情来对待，处处为客户考虑才行。现在的公司都在提高自己知名度和美誉度下功夫，有句话叫：金杯银杯都不如老百姓的口碑。如果你能替客户考虑到位，让客户在你公司的服务中处处能感受到温暖体贴，通过客人的口口相传，比你花费多少广告费的效果都要好。出国旅游马蜂窝旅游公司是一家有着10多年的老牌旅游公司，从公开资料显示，公司自年网站上线以来，一直发展得很好，是一家新旅游时代的代表性企业。公司的客服人员出现如此低质的错误，给客户的出行带来麻烦，是不应该的，说明公司从招聘客服人员上这一关就没有把好，把工作不负责任的人员招聘进了公司，有人会说，你这是小题大做，谁还没有过工作失误呀！有些工作失误可以存在，但是，这种工作失误要不得，因为在互联网背景下，有时一个小小的失误会毁了一家公司。8万元对于这样一家公司，确实不算什么，但是，损失的声誉需要很长时间才能弥补回来。亡羊补牢，犹时为晚，既然客服人员出现这种错位，也及时给客户了补偿，事情告一段落。马蜂窝一定会对客服人人员进行培训的，客服人员严谨的工作态度和良好的工作作风是保证公司健康发展的基础。相信经过一段时间的内部管理培训，公司的客服服务质量会有明显的上升。今天的马蜂窝旅游公司这个事件也为其它公司敲响了警钟，对客服人员严格管理，培养公司工作人员的集体荣誉感，才能有公司的长远发展。

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