今年春节假期，一场特殊的“攻坚战”正发生在马蜂窝每位客服员工的身边。突然而至的新型冠状病毒感染肺炎疫情，给中国游客的假期旅途按下了紧急暂停键，却给所有马蜂窝客服人员的工作按下了加速键。这是一场与疫情的决战，也是与时间的赛跑，每一天，客服面对着数十倍于平日的售后订单，倾听着用户焦急的需求，多解决一个问题，多处理一个订单，就多一分胜利的希望。1月20日晚间，钟南山院士在接受媒体采访时确认，新型冠状病毒感染的肺炎存在“人传人”现象。一场对抗疫情的战争打响。1月21日，马蜂窝迅速启动突发应急机制，为目的地为武汉的酒店、门票等提供无损退改保障。随后，主管部门接连下发紧急通知，铁路、航空公司、酒店集团、旅行社也相继制定出退改策略。马蜂窝密切

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