一部手机在手，片刻浏览后，机票、酒店、接送车辆全部搞定，然而当在线旅游迅猛发展时，不少乱象却让消费者又爱又恨。在中消协发布的年十大消费维权热点中，在线旅游平台也因捆绑搭售机票成为消费投诉的一大重灾区。

捆绑搭售在线旅游平台有“套路”

途牛旅游网，宣称“让旅游更简单”是他们的使命。登录途牛的手机客户端，随机挑选一张国内航段的机票，价格显示是元，此外还主动加了一个38元的酒店套餐，当取消这个选择的时候，页面就会显示“仅机票”，当再次点击订票按钮，发现机票总价却是元，多出来的钱是从哪里来的呢？在价格明细中发现，除了基建燃油费，途牛旅游又主动替乘客选择了两项保险。

在马蜂窝旅游的手机客户端预订北京到青岛的机票时，也遭遇了同样的问题，总是会替乘客选择航空延误险和航空意外险。

在去哪儿的手机客户端，预订飞往纽约的机票时，同样被做主勾选了航意险和延误险，还被默认勾选了一份元的旅行险。

在同程旅游的手机客户端，预订了北京到青岛的航班，选择了标注着旗舰店的元价位，在点击进入后，价格由元变为元。原来，同程旅游与前面三家公司一样，默认勾选了三项消费，其中一个39元的贵宾厅始终无法取消。

同程旅游客服介绍，它会在航班信息的页面，然后选择需要的价格，下方有个当前套餐，把那四个字点开，取消掉绿色的对钩就不会再付这个费用了。

原来需要回到上一级页面，在价格下面有一行浅灰色的小字，点击打开才能取消这项费用，看来这样的设计也是煞费苦心。

调查中记者发现，在使用这些手机客户端订机票时，途牛旅游、马蜂窝旅游、去哪儿旅行、同程旅游都会主动替消费者把保险和一些附加服务勾选上。

中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑表示，从真正地尊重消费者的选择权来看，可以列出这些项目，让消费者来自主进行选择，而不是通过事先勾选好，然后利用消费者可能疏忽大意，来强迫实现自己想要赚钱的目的，这样的行为不能成为互联网经济的一个潜规则。

不追问不退票在线旅游平台退票有“猫腻”

在预订机票时，部分在线旅游平台会主动替消费者选好一些保险之类的消费，退票的时候，又会遇到什么问题呢？

记者在几家在线旅游平台分别购买了东方航空公司，北京飞往青岛的机票。在起飞前24小时，申请了退票。结果发现，途牛旅游总价元，只退回了50元的基建燃油费。马蜂窝旅游总价元，只退回了30元的延误险。同程旅游总价元，只退回了50元的基建费和39元的贵宾厅。为什么这些在线旅游平台只退回这么一点钱呢？

途牛旅游客服表示，机票价格是没有给您去退的，按照航空公司的退改签处理，需要看航空公司的退票规则。

马蜂窝客服说，执行的规则就是航空公司的规定。

同程旅游客服表示，要根据航空公司规定收取，如果是不相信也可以直接联系航空公司核实情况。

这三家平台的客服人员都再三强调，是按照航空公司的规则执行的，之后，记者拨打了东方航空公司的客服电话，并且提供了三张机票的订票信息。

东方航空公司的客服人员告诉记者，这三张机票已经显示按照票价50%的手续费退票。然而，途牛旅游、马蜂窝旅游、同程旅游这三家公司都收了票价%的手续费，当就此差异提出质疑时，三家公司又改变了说法。

经过几番交涉之后，这三家公司终于按照东方航空公司实际收取的退票金额，退回了多收的费用。至于为什么之前会出现与航空公司不一致的情况，同程旅游和蚂蜂窝旅游强调是系统原因所导致，只是个例。

一而再再而三在线旅游平台退票难

系统出问题、信息不匹配，几家在线旅游平台都以此借口不给消费者退票，并称是个例，但真的是个例吗？

随后，记者又在一些在线旅游平台上，购买了山东航空公司从济南飞往香港的同一趟航班。在起飞前8天，申请了退票。同时查看了山东航空公司的

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